Condiciones Generales de Venta

Relativas a Ricardo & Vaz, Lda., con sede en Rua Pomar de Marvila, Lote 13 - Parque Industrial de Sequeira 4705-629 Braga, persona jurídica n.º 503800317, con teléfono n.º 253616209 (llamada a la red fija nacional) y correo electrónico [email protected]

1. APLICACIÓN

1.1 Estas Condiciones Generales se aplican a todos los visitantes del sitio de Ricardo & Vaz, Lda. (en adelante designada RIVA) – www.rivaoffice.es (en adelante designado "Sitio") y a cualquier otra transacción de naturaleza comercial realizada a través de la tienda en línea del Sitio.

La navegación en el sitio, así como la compra de cualquier producto a través del mismo, implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso por parte del Usuario y del Cliente.

Antes de realizar cualquier pedido en nuestro Sitio, lea estos Términos cuidadosamente e imprima o guarde una copia para referencia futura.

RIVA se reserva el derecho de revisar y alterar las Condiciones Generales en cualquier momento sin previo aviso, siendo cierto que las mismas cumplen lo dispuesto en el Decreto-Ley 24/2014, de 17-02, con las modificaciones introducidas por la Ley 47/2014, de 28-07.

2. INFORMACIÓN SOBRE CONTENIDOS

Artículo 4.º del Decreto-Ley 24/2014, de 17-02, con las modificaciones introducidas por la Ley 47/2014, de 28-07

La reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento de los contenidos del sitio www.rivaoffice.es sin autorización previa y por escrito concedida por RIVA está prohibida para otros fines que no el uso estrictamente personal.

Se han realizado todos los esfuerzos para que la información presentada esté libre de errores tipográficos. Aun así, si estos ocurren, RIVA procederá a su corrección lo antes posible. Los errores obvios, como errores de precio, cálculo o tipográficos en ofertas, promociones, carpetas, folletos, catálogos, confirmaciones de pedidos, facturas y otras declaraciones escritas de RIVA no son vinculantes.

Las fotografías de los productos presentadas en el sitio son meramente ilustrativas. Por ello, RIVA recomienda que el Cliente consulte la descripción detallada del producto para obtener información completa sobre sus características, así como que solicite información más precisa si lo considera oportuno.

3. OFERTA Y CONTRATO

3.1 Las ofertas y promociones del Sitio no implican ninguna obligación. Al completar su pedido en el Sitio, usted está haciendo una oferta vinculante para comprar el/los producto(s). Todos los pedidos están sujetos a la aceptación por parte de RIVA y el contrato entre usted y RIVA solo se formalizará cuando RIVA inicie el cumplimiento del contrato. Si los productos pedidos ya no se comercializan o hay ruptura de stock, RIVA le informará de ello y rechazará el pedido. Si es posible, podremos proponer como sustitución otros productos de naturaleza y calidad similares.

3.2 Los precios presentados están en euros. La disponibilidad de los productos presentados en el Sitio está limitada al stock existente en cada momento.

4. COSTES DE ENTREGA

Se cobrarán gastos de envío para la entrega de los productos pedidos. No existe la posibilidad de rechazar la entrega ni los costes relacionados con la misma. El valor del envío está indicado en el Sitio.

5. PRECIOS Y PAGO

Artículo 4.º del Decreto-Ley 24/2014, de 17-02, con las modificaciones introducidas por la Ley 47/2014, de 28-07

5.1 Los precios aplicables son los precios de los productos exhibidos en el Sitio. Todos los productos contienen indicación del precio con IVA y sin IVA en euros. Los costes de entrega, así como todos los demás costes adicionales, están indicados por separado en el Sitio.

5.2 Los pagos pueden realizarse mediante:
a) Transferencia Bancaria
b) Contra reembolso
c) Tarjeta de crédito o débito
d) PayPal

5.3 En casos puntuales, RIVA podrá restringir el pago únicamente a Transferencia Bancaria

5.4 Transferencia Bancaria:
Después de efectuar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye la información bancaria de RIVA para que pueda proceder a la transferencia. Tras finalizar la transferencia, por favor envíe un correo a [email protected] con el comprobante o confirmación, mencionando el número del pedido. La información bancaria es:
Banco: BPI
IBAN: PT50 0010 0000 2603 3820 0013 3
SWIFT/BIC: BBPIPTPL
Su pedido será procesado tan pronto como recibamos el pago, en caso de que opte por transferencia bancaria.

5.5 Tarjeta de crédito o débito
Estos pagos se realizan a través del procesador de pagos EasyPay.
El pedido será procesado tan pronto como se reciba la confirmación del pago.

5.6. PayPal
Estos pagos se realizan a través del procesador de pagos PayPal.

6. DESCUENTOS

6.1 El período de vigencia de las promociones presentadas está presente en todas las fichas de productos, bastando con hacer clic en "info promoción", junto a la promoción.

6.2 Los descuentos promocionales se efectuarán con la condición de que el pedido sea finalizado por el Usuario, a través del “checkout” y pagado, hasta el final del período anunciado.

6.3 Guardar un producto en el "carrito de compras" no garantiza el precio ni el descuento del mismo, si no se cumple lo establecido en el punto anterior.

7. ENTREGA / RECOGIDA

7.1 RIVA se esforzará en informarle sobre las fechas de entrega previstas justo después de la conclusión del pedido, pero el plazo máximo de entrega no será nunca superior a 60 días.

7.2 El plazo de entrega comienza el día en que el contrato sea celebrado, según lo previsto en el artículo 3.1, salvo pacto expreso en contrario entre las partes.

7.3 Si algún artículo está dañado o falta en su pedido, por favor contáctenos al número 253 616 209 (llamada a la red fija nacional), en un plazo de 5 días desde la entrega. Si en el momento de la entrega algún producto se encuentra dañado, debe informarlo al transportista en el acto. El producto será recogido en un plazo de 14 días desde el contacto del Cliente, salvo pacto específico en sentido contrario.

7.4 Los productos se entregan en el lugar especificado al realizar el pedido. La propiedad de los bienes pasa al Cliente con el pago total del precio y de cualquier otro importe. El riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al Cliente en el momento de la entrega.

7.5 Los Productos serán entregados (por una empresa transportista) en la dirección indicada por el Cliente. Si realiza su pedido en más de un proceso, pueden aplicarse diferentes plazos de entrega.

8. GARANTÍA / RECLAMACIONES

Artículo 4.º del Decreto-Ley 24/2014, de 17-02, con las modificaciones introducidas por la Ley 47/2014, de 28-07

8.1 El Cliente siempre tiene derecho a la garantía legal, para los equipos donde la ley lo exige, durante un período de dos años desde la entrega del producto, conforme a los términos legales.

8.2 Si desea presentar una reclamación en virtud de una garantía adicional ofrecida por RIVA, debe informar a RIVA del defecto lo antes posible y, en todo caso, en un plazo de 2 (dos) meses tras detectar razonablemente el defecto, bajo pena de perder el derecho a cualquier reclamación bajo garantía. Las reclamaciones sobre productos perecederos deben hacerse en un plazo de 48 horas tras la entrega.

8.3 En virtud de la garantía adicional de RIVA sobre sus productos de marca propia, pueden presentarse reclamaciones sobre defectos de material o de fabricación. Una reclamación válida dará lugar a la reparación o sustitución gratuita del producto, según el criterio de RIVA. Si la reparación o sustitución no es posible o razonable por los costes implicados, RIVA podrá, como solución final, reembolsar los costes.

8.4 Tras comunicar el defecto, el Cliente debe permitir a RIVA analizar el producto. La inspección se realizará en las instalaciones de RIVA. Los costes de transporte/devolución serán asumidos por RIVA, salvo que la reclamación de garantía sea rechazada, en cuyo caso el Cliente asumirá dichos costes.

8.5 Los defectos en los productos que resulten del desgaste normal o cualquier causa externa, como daños durante el transporte efectuado por el Cliente, uso incorrecto, o si el Cliente realizó reparaciones sin autorización previa por escrito de RIVA, no estarán cubiertos por la garantía, salvo que dicho uso o reparación se considere inherente al uso del producto.

9. RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

Artículo 4.º del Decreto-Ley 24/2014, de 17-02, con las modificaciones introducidas por la Ley 47/2014, de 28-07

9.1 La responsabilidad de RIVA está limitada, en la medida permitida por la ley. RIVA nunca será responsable de ningún daño del Cliente si:
a) Los daños resultan de incumplimiento ajeno a la responsabilidad del productor, salvo que RIVA sea legalmente responsable;
b) Los daños sean indirectos y/o consecuenciales.

9.2 En caso de daños, el Cliente está obligado a limitar, en la medida razonablemente posible, cualquier daño adicional.

10. DERECHO DE DEVOLUCIÓN / RESOLUCIÓN

Artículos 4.º, 10.º a 14.º y 17.º del Decreto-Ley 24/2014, de 17-02, con las modificaciones introducidas por la Ley 47/2014, de 28-07

10.1 El Cliente tiene derecho a resolver/rescindir el contrato dentro de los 14 días a partir del día en que el Cliente, o un tercero en su nombre, adquiera la posesión física del bien, o del último bien en el caso de varios productos pedidos en un solo pedido y entregados por separado. Puede ejercer el derecho de resolución a: Ricardo & Vaz, Lda., Rua Pomar de Marvila, Lote 13 - Parque Industrial de Sequeira 4705-629 Braga, 253 616 209 (llamada a la red fija nacional) y [email protected], indicando su decisión de resolver este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo, fax o correo electrónico), a enviar antes del plazo mencionado. Puede utilizar el modelo de formulario de resolución adjunto.

Efectos de la resolución
Si el Cliente resuelve el contrato, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales derivados de la elección de un tipo de envío diferente al método más económico de envío estándar que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días desde que fuimos informados de la decisión de resolver el contrato. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario o el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, en cuyo caso realizaremos una transferencia bancaria al IBAN que nos indique el cliente, en un plazo máximo de 72 horas. En cualquier caso, el Cliente no incurre en ningún coste como consecuencia del reembolso. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que hayamos recibido los Productos devueltos o hasta que se haya presentado prueba del envío de los mismos, lo que ocurra primero.

Devolución de los artículos
Si el Cliente opta por ejercer el derecho de resolución, debe asumir el coste de la devolución de los bienes.

Responsabilidad y Garantía
El Cliente solo es responsable de la depreciación de los artículos resultante de un manejo distinto del necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.

10.2 Para ejercer el derecho de resolución puede utilizar el modelo de formulario de resolución adjunto a estos Términos, que también puede encontrar en el Sitio. Alternativamente, puede resolver el contrato emitiendo una declaración inequívoca a RIVA declarando su intención de resolver el contrato.

10.3 Todos los productos que contengan consumibles (por ejemplo: Cartuchos, Cintas o Tóneres) usados solo pueden ser cambiados/devueltos mediante la sustitución de dichos consumibles. RIVA se reserva el derecho de cobrar/retener el coste del contenido de estos consumibles utilizados por el Cliente.

10.4 Su derecho de desistimiento no se aplica: al suministro de productos hechos según especificaciones del consumidor o claramente personalizados; al suministro de productos susceptibles de deterioro rápido; al suministro de productos no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; al suministro de grabaciones de audio o vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega; al suministro de contenido digital que no se proporcione en soporte físico si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y el reconocimiento de que de esta manera pierde su derecho de desistimiento; a los cartuchos y otros consumibles no precintados (Tóneres / Cintas / Cartuchos de tinta), que no estén descritos en la cláusula 10.3, a menos que estén defectuosos.

11. PRIVACIDAD

Durante la utilización de nuestro Sitio, o al realizar un pedido y/o durante la ejecución de un contrato, RIVA puede utilizar su información personal. Para más información sobre el uso de su información personal, acceda al siguiente enlace Política de Privacidad. Los datos recogidos en este sitio se destinan al procesamiento de los pedidos y comunicación con los Clientes, procesamiento de solicitudes de información y de eventuales reclamaciones, análisis estadístico, así como a su utilización para fines de marketing directo. RIVA garantiza la confidencialidad de todos los datos proporcionados por sus clientes. No obstante, RIVA procede a la recogida y tratamiento de datos de forma segura que impide su pérdida o manipulación, utilizando las técnicas más perfeccionadas para tal fin, informamos que la recogida en red abierta permite la circulación de los datos personales sin condiciones de seguridad, corriendo el riesgo de ser vistos y utilizados por terceros no autorizados.

12. COOKIES

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